Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

CLOSA AFRIQUE (« CLOSA », « nous ») met en relation des e-commerçants et des closeuses vérifiées pour la confirmation et la livraison de commandes en Côte d'Ivoire et dans plusieurs autres pays d'Afrique de l'Ouest et Centrale. La présente politique explique quelles données nous collectons dans l'application et le site CLOSA, pourquoi, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées, et comment les exercer vos droits.

Cette politique s'applique à l'application mobile CLOSA AFRIQUE (Android/iOS) et au site closa-3coq.onrender.com. En créant un compte ou en utilisant CLOSA, vous acceptez les pratiques décrites ici.

1. Qui est responsable de vos données 2. Données que nous collectons 3. À quoi elles servent 4. Avec qui elles sont partagées 5. Combien de temps elles sont conservées 6. Comment elles sont protégées 7. Vos droits 8. Mineurs 9. Cookies et stockage local 10. Modifications de cette politique 11. Contact

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

[Raison sociale légale de CLOSA AFRIQUE], immatriculée sous le numéro [N° RCCM], dont le siège est situé à [adresse complète, ville, pays].

Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à confidentialite@closaafrique.com (voir aussi la section Contact).

2. Données que nous collectons

2.1 Données de compte

Donnée	Détail
Identité	Nom complet, numéro de téléphone, rôle (e-commerçant ou closeuse), ville et pays de résidence
Authentification	Code d'accès à 6 chiffres (stocké uniquement sous forme chiffrée/hachée — nous ne pouvons pas le lire), jetons de session
Photo de profil	Photo que vous ajoutez à votre profil
E-commerçant	Nom de la boutique, ville, pays de résidence (pour proposer les bons opérateurs Mobile Money à vos clients)

2.2 Vérification d'identité des closeuses

Pour garantir la confiance entre e-commerçants et closeuses, chaque closeuse doit faire vérifier son identité avant de pouvoir recevoir des commandes. Cette vérification, à laquelle vous consentez explicitement dans l'application, peut inclure :

une photo recto/verso d'une pièce d'identité officielle ;
une capture en direct de votre visage (« liveness check »), utilisée uniquement pour confirmer que la personne présente est bien celle sur la pièce d'identité, à un instant donné ;
votre consentement horodaté à cette vérification.

Ces fichiers sont stockés chiffrés, en dehors de tout dossier accessible publiquement, et ne sont consultables que par les équipes CLOSA en charge de la vérification. Ils sont supprimés une fois le délai de conservation légal ou contractuel écoulé (voir section 5).

2.3 Données liées aux commandes et livraisons

Lorsqu'un e-commerçant crée une commande, nous traitons les informations qu'il renseigne sur son propre client final : nom, numéro de téléphone, commune/ville, adresse de livraison et notes de livraison. Ces données sont utilisées uniquement pour permettre à la closeuse et au livreur d'exécuter la commande, et sont visibles par les seules parties impliquées (e-commerçant, closeuse assignée, CLOSA).

2.4 Données de paiement

Le paiement à la livraison est traité par notre prestataire de paiement Mobile Money, FeexPay. CLOSA ne stocke jamais de code secret Mobile Money ni de numéro de carte bancaire. Nous conservons uniquement la référence de transaction, le montant, l'opérateur choisi, le statut du paiement et le numéro de téléphone utilisé pour payer.

2.5 Communications dans l'application

Messages entre un e-commerçant et sa closeuse (texte et messages vocaux) — visibles uniquement par les deux personnes de la conversation ;
Appels passés dans l'application : nous conservons uniquement les métadonnées (durée, heure, statut — répondu/manqué). Aucun appel n'est enregistré ni écouté par CLOSA ;
Notifications : pour vous envoyer des notifications push, votre appareil nous transmet un identifiant technique d'abonnement (fourni par Google ou Apple), qui ne permet pas à lui seul de vous identifier.

2.6 Données techniques

Adresse IP et type d'appareil/navigateur au moment de la connexion, journal des actions sensibles (audit de sécurité, ex. : changement de statut d'une commande, retrait d'argent) conservé à des fins de sécurité et de preuve en cas de litige.

3. À quoi elles servent

Créer et sécuriser votre compte, vous authentifier ;
Mettre en relation e-commerçants et closeuses, suivre les commandes et livraisons ;
Traiter les paiements à la livraison via notre prestataire Mobile Money ;
Vérifier l'identité des closeuses, pour la sécurité de tous les utilisateurs ;
Permettre la messagerie et les appels entre e-commerçant et closeuse ;
Vous envoyer des notifications utiles (nouvelle commande, message, paiement reçu…) ;
Répondre à vos demandes auprès du support CLOSA ;
Détecter et prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons vos données à personne, et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

4. Avec qui elles sont partagées

Destinataire	Pourquoi
FeexPay (agrégateur de paiement Mobile Money)	Encaisser et reverser les paiements à la livraison
Opérateur d'envoi de SMS	Vous transmettre vos codes de vérification par SMS
Google / Apple	Acheminement technique des notifications push vers votre appareil
Hébergeur (Render.com)	Héberger l'application et la base de données de manière sécurisée
Autorités compétentes	Uniquement si la loi nous y oblige (réquisition judiciaire, obligations comptables/fiscales)

Un e-commerçant et sa closeuse voient mutuellement les informations nécessaires à l'exécution d'une commande (nom, contact, statut). Aucune de ces informations n'est visible par un autre e-commerçant ou une autre closeuse non impliqués dans la commande.

5. Combien de temps elles sont conservées

Compte actif : tant que vous utilisez CLOSA.
Documents d'identité (KYC) : conservés uniquement le temps nécessaire à la vérification et à la durée où vous restez closeuse active sur CLOSA, puis supprimés.
Données financières (commandes, paiements, commissions) : conservées pendant la durée exigée par les obligations comptables et fiscales locales, même après fermeture du compte.
Messages et appels : conservés tant que la conversation existe ; supprimés si vous supprimez votre compte, sauf ceux liés à une commande encore soumise à obligation légale de conservation.
Compte supprimé : vos données d'identification sont supprimées ou anonymisées sous [délai, ex. 30 jours], à l'exception des données que nous devons conserver pour des raisons légales.

6. Comment elles sont protégées

Code d'accès stocké sous forme chiffrée (jamais en clair) ;
Documents d'identité chiffrés et stockés hors de tout dossier public ;
Connexion à l'application chiffrée (HTTPS) ;
Accès aux données limité aux employés CLOSA qui en ont besoin pour leur mission, avec journal des actions sensibles ;
Chaque compte n'a accès qu'aux données qui le concernent directement.

7. Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment : droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et de portabilité. En Côte d'Ivoire, ces droits sont garantis par la loi n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l'ARTCI. Si vous résidez dans un autre pays où CLOSA opère (Bénin, Togo, Sénégal, Burkina Faso, Mali, Congo), la loi et l'autorité de protection des données de votre pays de résidence s'appliquent également.

Pour exercer un de ces droits, écrivez-nous à confidentialite@closaafrique.com en précisant votre demande et votre numéro de compte (téléphone utilisé pour vous inscrire). Nous répondons sous [délai, ex. 30 jours].

8. Mineurs

CLOSA est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus), en particulier parce que la vérification d'identité et la gestion de paiements l'exigent. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

9. Cookies et stockage local

L'application et le site CLOSA utilisent le stockage local de votre navigateur/appareil uniquement pour vous garder connecté (jeton de session) et mémoriser vos préférences d'affichage. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers à des fins de suivi marketing.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsque CLOSA évolue ou s'étend à de nouveaux pays. Toute modification importante vous sera signalée dans l'application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

11. Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles :

📧 confidentialite@closaafrique.com
📍 [adresse postale de CLOSA AFRIQUE]